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2022-07-06 09:50:04 来源：安徽招聘网
【导读】安徽人才网小编为大家带来了安徽职场人际关系处理，小编认为客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。详细内容请仔细阅读下文：
安徽职场人际关系处理：怎样处理客户投诉问题
微笑面对，不能带有个人情绪
投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
处理客户投诉的技巧
建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
客户确认处理方案后，签下处理协议。
将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
处理客户投诉的沟通方法
三明治法
“三明治法”就是告诉我们与客户沟通时如何避免说“不”的方法。
“三明治法”就是两片“面包”夹拒绝：
第一片“面包”是：“我可以做的是┄┄”
告诉客户，你会想尽一切办法来帮助他，提供一些可选择的行动给客户。
第二片“面包”是：“你能做的是┄┄。
告诉客户，你已控制了一些情况的结果，向客户提出一些可行的建议。
“三明治法”用语举例：我们可以做┄┄;您可以做┄┄。
谅解法
“谅解法”要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解的方法。
“谅解法”用语举例：
避免说：“您说的很有道理，但是┄┄。”
应该说：“我很同意你的观点，同时我们考虑到┄┄。”
说服法
“7 1说服法”就是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧。
“7 1说服法”要点：与客户讨论，使之分段同意;客户的体验。
引导征询法
“引导征询法”是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
经验告诉我们，单方面地提出客户投诉处理方案往往会引起客户的质疑和不满，那么我们可变化一种思路来主动询问客户希望的解决方法，有时却更能被客户所接受。
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原标题：安徽职场人际关系处理：怎样处理客户投诉问题
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