安徽职场中良好的沟通方法与技巧

2022-07-06 10:07:51 来源：安徽招聘网

高手过招，通常弹笑一瞬间，而沟通也是如此，想要成为沟通高手，技巧的了解必不可少，同样的，关于成功的沟通定义是随情境而变的，要引起重视。

　　【导读】安徽人才网小编为大家带来了安徽职场中良好的沟通方法与技巧，小编认为语言沟通的重要性不可以忽略，淡话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。心态也在极大程度上决定了语言的选择和运用，决定了沟通的效果。但是，语言在技巧上，却不可轻视。尽管在心态之外，它相对地显得不是那么占有核心地位。详细内容请仔细阅读下文：

安徽职场

安徽职场中良好的沟通方法与技巧

　　不要总是以自己为中心

　　在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。

　　沟通态度，尊重对方

　　沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。

　　谈话时要懂得倾听

　　倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。

　　谈话时要适时回应

　　首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。

　　语言文字同步

　　能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。

　　合一架构法

　　不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。

　　语调和语速同步

　　针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。

　　情绪同步

　　能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢?

　　因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。

　　沟通技巧

　　拥有多样化的行为反应

　　面对不同的沟通情境，我们该如何应对?懂得用变通的多种应对方式是很重要的，而不是仅能用一种应对方式一再重复，不懂变通。

　　挑选恰当行为的能力

　　知道不同的应对技巧不一定能保证成功，懂得在适当的场合运用合适的应对方式也是很重要的。其关键要素如下：

　　情境因素：时间、地点和当事人。比如在对的时间场合向领导提出需求，你可能会得到好的结果。而如果单身party的玩笑话在葬礼场合说，下场将务必尴尬;此外，你的沟通目的会决定你选择的行为反应;最后，“对他人的了解”也会影响你的决定。

　　认知复杂度

　　科学家们发现对事物的认识具有更宏观、更多元看法和认识的人，拥有更佳的沟通能力。比如，你发现有个朋友最近对你的态度很冷漠，你会觉得可能是你有什么地方冒犯到他了，或者是你的升迁引起了他的妒忌——而事实上也许只是你朋友最近遇到了不顺心的事情，或者他身体不舒服……也可能什么事情都没有发生。因此，拥有多元角度去思考的能力，能避免主观臆测带来的误解和过度反应。

　　同理心

　　同理心是指能考虑到对方的处境，站到对方角度上思考的能力。同理心高的人具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪和情感状态。

　　自我监控

　　观察自己的行为并借此调整行动的过程称为自我监控。自我监控者可将自己的意识抽离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为。

　　他们在沟通过程中，会时刻关注自己的行为以及周围人的反应，并在此基础上不断调整或保持自己的策略，如：

　　“我最好赶紧说些话，来缓解冷场”。

　　“这个方法还不错，我以后要继续用”

　　积极关注

　　在沟通过程中让别人感受到受到重视、认可和关注是有效沟通的关键要素。比如愿意花时间沟通而不是敷衍应付;乐意多听别人说而不是只顾自己表达;沟通时以对方容易理解的方式去表达;倾听别人的意见后保持开放的心胸并愿意修正自己的看法。

　　沟通技巧

　　真挚地描述自己的感受

　　与他人相处，要遵循一个基本原则：己所不欲，勿施于人。你可以真挚地描述自己的感受，前提是不要带有攻击性，至于对他人做出评价和判断，则需要谨慎和尊重。

　　很多年轻人错把谨慎和尊重当成虚伪，把粗鲁和狭隘当成真性情，殊不知尖刻的话语已在无意中伤害了对方。说话前，请站在对方立场想一想。成熟的人，说什么都会让人觉得舒服。

　　肢体语言

　　在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。

　　眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来的压力，进而让对方感到舒适。

　　使用肯定性词语

　　不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。

　　多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我想你可以重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。

　　倾听，并适当地给予回应

　　在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。

　　改掉让人反感的口头禅

　　每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免……

　　赞美的力量

　　“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。

　　或音调，三是你所用的肢体语言，例如你的表情、手势、姿势、呼吸等，但你可知道通过分析发现：人与人之间的沟通，文字只占7%的影响，另外38%是靠你的语气和语调。例如：“我爱你”这三个字，当别人用咆哮般得语气和声调在和你说时，你会有什么样的感觉?你可能会感觉到得是“我恨你”，但同样一个人在用轻柔感性或爹声爹气的说：“我讨厌你”的时候，你会感受到得是一种挑逗或是爱意。

　　至于占有重要的55%的影响力来源于你的肢体语言，一个人的肢体动作、表情、呼吸在沟通过程中所表达和传达的讯息，往往会超出语言的本身，却往往很多人会忽略这重要的55%。

　　生活中，要与人沟通，见面问声好，保持微笑是最简单而且最让人感到亲切的方式。

　　在与人谈话是我们遇到最平常的事情了，在沟通中，我们应该认真倾听对方的建议和意见，平等温和的说话，不要大声吵闹，不要有冲人怒吼等没有礼貌的举动

　　当朋友心情不好或是在碰到问题和困难时，我们应该平心静气的解决问题，要耐心地帮助他，使他尽快从失落的心情中走出来。

　　我们不仅要学会帮助朋友，而且我们还应该学会赞美他人，几句赞美的话可以是朋友之间的关系更近一步。

　　朋友不是要时时刻刻在一起的，多给彼此一些空间，这样对自己对他人都有好处，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。

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